Términos y condiciones

El servicio Anamnesa lo presta Franco Sammartino, persona humana, titular del servicio Anamnesa, CUIT 20-34374976-8, con domicilio en Avellaneda 25, Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, Argentina, email franco@anamnesa.com.ar. Anamnesa no es, a la fecha, una sociedad constituida: contrata y responde como persona humana, inscripta en el Régimen Simplificado (monotributo), y emite Factura C.

Estos términos regulan un contrato entre empresas: la clínica o el profesional contratan Anamnesa para integrarlo a la prestación de servicios de salud a terceros, no como destinatarios finales.

Anamnesa es un software que permite a una clínica o consultorio enviarle a un paciente un enlace para que cuente, por voz y desde su teléfono, el motivo de consulta y sus antecedentes antes de la primera visita. Anamnesa transcribe lo que dice el paciente y arma un resumen ordenado en formato 'el paciente refiere'.

Anamnesa no diagnostica, no hace triage, no asigna puntajes de riesgo y no sugiere tratamientos. El resumen que genera es una declaración del paciente, no un acto médico. El profesional que atiende al paciente revisa ese resumen, lo corrige si hace falta, y lo firma; recién con esa firma pasa a formar parte de la historia clínica de la clínica.

La clínica y sus profesionales son los únicos responsables del acto médico, del diagnóstico y del tratamiento. Anamnesa es una herramienta de precarga de información, nada más.

La clínica designa uno o más usuarios con rol de titular ('owner'), que administra la cuenta, y puede invitar médicos y personal administrativo. Cada persona es responsable de mantener su contraseña segura y de las acciones realizadas desde su usuario.

La clínica es responsable de dar de baja a los usuarios que dejen de trabajar ahí y de que solo personal autorizado tenga acceso a la información de los pacientes.

El servicio se cobra por suscripción mensual, por sede, según el plan contratado, publicado en anamnesa.com.ar/precios, procesada a través de Mercado Pago en pesos argentinos. El precio es el de la lista vigente en anamnesa.com.ar/precios al momento de contratar, expresado como precio final: no se adiciona IVA porque Anamnesa factura como monotributista (Factura C).

Anamnesa puede modificar los precios de lista con un preaviso de 30 días por email. Si la clínica no acepta el nuevo precio, puede dar de baja el servicio sin cargo antes de que entre en vigor. No se aplican cláusulas de indexación.

Toda cuenta nueva tiene 14 días de prueba gratuita desde su creación. Al contratar un plan, la clínica carga su medio de pago en Mercado Pago y el primer cobro se realiza al terminar los 14 días. Si cancela antes desde su cuenta, no se le cobra nada.

Cada plan incluye una cantidad de entrevistas por mes. Superado ese número, se cobra un cargo adicional por entrevista, según lo indicado en la página de precios vigente al momento de la contratación.

La falta de pago puede resultar en la suspensión del acceso a la cuenta, previo aviso. Los datos ya cargados no se pierden por falta de pago; se conservan según la sección de terminación de estos términos.

La clínica puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la página Cuenta de la aplicación, con el mismo procedimiento y la misma facilidad con que la contrató. La baja se confirma en pantalla en el momento y por email dentro de las 72 horas. La cancelación no genera cargos adicionales; el servicio sigue disponible hasta el fin del período ya pagado, y después aplica lo previsto en la sección de terminación, exportación y borrado de datos.

Anamnesa está en etapa de prueba de concepto (POC). Hacemos el mejor esfuerzo razonable ('best effort') para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un nivel de disponibilidad (SLA) determinado en esta etapa. Puede haber interrupciones para mantenimiento o por fallas de los proveedores de los que depende el servicio (conectividad, proveedores de voz e inteligencia artificial, hosting).

En la máxima medida permitida por la ley argentina, la responsabilidad total de Anamnesa frente a la clínica por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por la clínica a Anamnesa en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Anamnesa no responde por decisiones clínicas, diagnósticos o tratamientos: esa responsabilidad es siempre de la clínica y de los profesionales que firman cada historia clínica.

Este límite no aplica en caso de dolo o culpa grave de Anamnesa, de daños a la persona, ni de incumplimiento de Anamnesa a sus obligaciones de protección de datos personales bajo la Ley 25.326 y el contrato de encargado de tratamiento firmado con la clínica. Tampoco aplica en ningún otro caso en que la ley argentina no permita limitar la responsabilidad.

Anamnesa aplica las medidas de seguridad descriptas en la política de privacidad. Ante un incidente de seguridad que afecte datos de pacientes de la clínica, Anamnesa lo notifica a la clínica dentro de las 72 horas de detectado, con la información disponible sobre el alcance, los datos afectados y las medidas tomadas, para que la clínica evalúe comunicarlo a los pacientes y a la Agencia de Acceso a la Información Pública. Este compromiso es contractual: la ley argentina no fija hoy un plazo de notificación.

La clínica garantiza que cuenta con profesionales matriculados habilitados para ejercer la medicina, y que serán ellos quienes revisen y firmen cada declaración de paciente generada por Anamnesa antes de que forme parte de la historia clínica.

La clínica es responsable de contar con su propio seguro de responsabilidad civil profesional.

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con el preaviso indicado en la orden de compra o, en su defecto, con 30 días de anticipación.

Al terminar el contrato, la clínica puede pedir la exportación de todos sus datos en un formato estándar (JSON o PDF, según el dato) dentro de los 30 días de la terminación. Pasado ese plazo, y salvo que la clínica pida lo contrario o exista una obligación legal de conservación (como la de la historia clínica), Anamnesa elimina los datos de la clínica de sus sistemas activos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa que no se resuelva de forma directa entre las partes se somete a los tribunales ordinarios de la ciudad de Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Avisamos los cambios relevantes por email a la cuenta de titular de cada clínica con al menos 15 días de anticipación.

Última actualización: 2 de septiembre de 2026.